Sentiment CX - Inteligência Comportamental para CX
Última atualização: 06/11/2026
A Sentiment CX - Inteligência Comportamental para CX valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que garante seus direitos de liberdade, privacidade e desenvolvimento pessoal. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos e protegemos seus dados ao interagir com nossa plataforma de pesquisa de satisfação, que utiliza Inteligência Artificial para análises qualitativas de sentimentos e estatísticas quantitativas avançadas. Ela faz parte dos nossos Termos de Uso.
Esta política aplica-se a:
Coletamos apenas os dados necessários para oferecer nossos serviços. A tabela abaixo detalha o que coletamos, como e por quê:
| Quem | Dados Coletados | Como Coletamos | Para que Usamos |
|---|---|---|---|
| Usuários da Plataforma | Nome, E-mail, Telefone celular, Endereço IP, Atividades, Cookies | Via formulários de cadastro, suporte ou contato comercial. | Permitir acesso à plataforma, enviar alertas de respostas, gerar relatórios e logs de auditoria. |
| Visitantes do Site/Blog | Nome, E-mail | Cadastro para conteúdos ou modelos de pesquisa em sentimentcx.com.br ou blog.sentimentcx.com.br. | Enviar conteúdos sobre experiência do cliente (CX) e pesquisas. |
| Respondentes de Pesquisas | Nome, E-mail, Telefone celular | Dados fornecidos por clientes da Sentiment CX para envio de questionários. | Enviar pesquisas de satisfação elaboradas por nossos clientes. |
| Clientes finais no Passivo Conversacional | Nome de exibição, e-mail, telefone, texto da conversa, trecho literal de promessa, horários de espera e identificador da pessoa na empresa usuária | Mensagens que a empresa usuária encaminha por WhatsApp, chat ou e-mail, e a confirmação humana no Livro de Promessas | Montar a trajetória da relação, o Livro de Promessas e o Tempo no Escuro. Os Juros da Insatisfação são a tese de que o custo cresce com esse prazo. Esta versão não calcula taxa nem valor em dinheiro. |
Nossa plataforma usa cookies, pequenos arquivos que armazenam informações no seu navegador para melhorar sua experiência. Eles lembram suas preferências, como filtros ou pesquisas recentes, e ajudam a personalizar dicas. Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.
Coletamos dados com base em:
Se a base não for o consentimento, seguimos a LGPD e respeitamos seus direitos. Para revogar seu consentimento, envie um e-mail para suporte@sentimentcx.com.
Seus dados podem ser transferidos para parceiros na União Europeia ou nos Estados Unidos, que processam dados em conformidade com a LGPD e a GDPR. Essas transferências são feitas apenas para empresas que garantam altos padrões de proteção.
Nossa sede está no Brasil, e os dados são regidos pela legislação brasileira. Ao usar nossos serviços, você concorda com o processamento e transferência de dados conforme descrito.
Protegemos seus dados com tecnologia avançada:
Nossa Inteligência Artificial processa dados de forma segura, analisando sentimentos e estatísticas sem expor informações pessoais.
Você tem os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Respondeu a uma pesquisa?
Entre em contato diretamente com o cliente que enviou o questionário, pois a Sentiment CX atua como processadora, não controladora, desses dados. Se precisar de ajuda para identificar o controlador, contate nosso suporte em suporte@sentimentcx.com.
Seus dados são mantidos apenas pelo tempo necessário, geralmente durante a vigência do contrato com o cliente ou conforme exigido por lei.
Se tiver dúvidas, preocupações ou acreditar que seus dados foram usados indevidamente, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
Sentiment CX - Inteligência Comportamental para CX
Razão Social: U3 Opinião e Pesquisa e IA Ltda
CNPJ: 54.652.373/0001-76
Endereço: Avenida Presidente Humberto de Alencar Castelo Branco, 1449, unidade 133, Guarulhos, SP, CEP 07024-170
E-mail: suporte@sentimentcx.com
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para melhorar nossos serviços ou atender a novas exigências legais. Recomendamos visitar esta página regularmente. Alterações significativas que exijam novo consentimento serão comunicadas, e solicitaremos sua autorização.
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Usuário que contratar os serviços da plataforma Sentiment CX por meio eletrônico, telefônico ou fora do estabelecimento comercial poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação da contratação ou do início do uso do serviço, o que ocorrer primeiro.
O direito de arrependimento aplica-se tanto aos planos de assinatura mensal quanto aos planos de assinatura anual.
Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal:
O pedido deverá ser realizado por meio dos canais oficiais de atendimento da Sentiment CX, sem necessidade de justificativa, e o reembolso será efetuado de forma imediata, utilizando-se o mesmo meio de pagamento empregado na contratação, salvo acordo diverso entre as partes.
O exercício do direito de arrependimento implicará o cancelamento do acesso à plataforma e a interrupção do tratamento de dados pessoais estritamente relacionados à execução do contrato, ressalvadas as hipóteses legais de conservação previstas na legislação aplicável.
As assinaturas da plataforma Sentiment CX podem ser contratadas nas modalidades mensal ou anual, ambas com renovação automática ao final de cada período de vigência, salvo manifestação expressa em sentido contrário pelo Usuário, realizada por meio dos canais oficiais de atendimento ou pelas funcionalidades disponíveis na própria plataforma.
O Usuário poderá, a qualquer momento, solicitar a alteração de seu plano contratado, seja por meio de upgrade (migração para plano de maior valor ou com mais funcionalidades) ou downgrade (migração para plano de menor valor ou com menos funcionalidades), observadas as condições comerciais vigentes no momento da solicitação.
As alterações de plano não impactam o tratamento de dados pessoais, que continuará sendo realizado nos termos desta Política de Privacidade, respeitada a finalidade, a base legal aplicável e os prazos de retenção previstos na legislação brasileira.
O Passivo Conversacional é o registro, por cliente final, de promessa não cumprida, atrito sem solução e silêncio no atendimento. A empresa usuária é a controladora desses dados. A Sentiment CX trata o que essa empresa encaminha para operar a função.
O Livro de Promessas guarda o trecho literal da fala de quem atendeu, o prazo reconhecido e o status decidido por uma pessoa (confirmar, cumprida ou descartada). Uma sugestão automática ainda não entra como dívida. O Tempo no Escuro guarda o início e o fim da espera sem resposta ou sem solução, com o identificador da mensagem, sem copiar de novo o texto inteiro da conversa. Os Juros da Insatisfação nomeiam a tese de que o custo de reter o cliente cresce enquanto o Tempo no Escuro corre. A plataforma não calcula taxa nem valor em dinheiro nessa tese.
As telas da fila, da trajetória da relação e do Livro de Promessas ficam na área interna. Só quem consta na tabela de administradores internos da Sentiment CX abre essas telas. As demais pessoas recebem a mesma resposta de página inexistente usada no restante da área interna. A fila mostrada é a da empresa ligada à conta de quem entrou, não um extrato de todos os clientes da Sentiment CX.
Quando a função está ligada para uma empresa e existe chave do provedor de modelo, um agendamento pode enviar o texto mascarado de uma conversa já encerrada para gerar nota e citar promessas literais. CPF, CNPJ e cartão são mascarados antes desse envio. Sem a chave, o agendamento recusa o processamento. A função nasce desligada por empresa. Esta política descreve o tratamento para quando ela for usada. Não liga a função.
O cliente final pede acesso, correção ou exclusão à empresa usuária, que é a controladora. A exclusão de uma pessoa apaga o Livro de Promessas, o Tempo no Escuro e as identidades daquela pessoa naquela empresa. Conversas e ligações seguem as regras já descritas para o contrato da empresa usuária.